La empresa Stonehenge, líder en el mercado ucraniano desde 2007, se especializa en suelos industriales. Durante los últimos 14 años, se han vendido cientos de toneladas de sistemas poliméricos y 1.500,000 m² de suelo.
Sus clientes son grandes fabricantes y fábricas, tiendas y empresas de desarrollo en Ucrania y en el extranjero, como la planta de Bentley Motors en Inglaterra, la confitería ROSHEN, la cadena de supermercados NOVUS y la mayor lechería ucraniana Rud en Zhytómyr, la fábrica de pescado Huon Aquaculture, BUMA. en Cracovia y decenas de otros. Stonehenge es el distribuidor oficial y exclusivo de la empresa inglesa Flowcrete, el líder europeo en la producción de revestimientos para suelo de polímero, la empresa holandesa Blastrac - el líder del mercado europeo en la producción de equipos para la preparación de sustratos, la marca polaca CONECTO - un fabricante de perfiles expansivos para juntas de dilatación.
El director general de “Stonehenge”, Andriy Rafalskyi, habló con Oleksiy Prokhorenko (CEO de la empresa asociada GT Invest) sobre el impacto de las tendencias ecológicas en el mercado de suelos industriales. También compartió sus puntos de vista sobre cómo combinar estética, funcionalidad y calidad de servicio y reveló los secretos de una cooperación exitosa con los gigantes del mercado global.
- ¿Cómo ha afectado la crisis a sus relaciones comerciales y con los clientes? ¿Ve consolidación en su segmento de mercado?
Para ser honesto, la crisis actual no ha afectado a nuestro negocio. Todos nuestros proyectos de construcción son a largo plazo y llevamos muchos años trabajando en ellos. Los proyectos que implementamos no nacen y no mueren rápidamente. No sé qué pasará después, pero siempre pensamos mucho.
Estamos viendo una consolidación. A menudo firmamos contratos con otras empresas constructoras y nos contratan para sus proyectos.
- ¿Qué está pasando en el mercado de suelos industriales y cuáles son las principales tendencias para 2021?
No creo que 2021 sea único en nuestro segmento. Creo que, con el tiempo, quizás, aunque no este año, habrá una tendencia a la baja en la mano de obra humana debido al aumento de los costos laborales. Quizás, habrá una transición hacia métodos de diseño y tecnología más automatizados para instalar suelos.
- ¿Cuánto más difícil se ha vuelto mantener el liderazgo en su mercado?
Nuestros esfuerzos tienen un vector diferente de ganar en el mercado o encontrar nuevas formas de resistir a los competidores, y cada año tenemos nuevos competidores.
En este y en los próximos años, estamos tomando medidas tácticas para demostrar nuestro liderazgo frente a nuestros clientes en el mercado de la construcción de Ucrania.
- ¿A qué deben prestar atención sus futuros clientes cuando solicite sus servicios?
Basándonos en nuestra experiencia, nuestros clientes potenciales deben buscar muchas soluciones y consultar con un especialista antes de decidir solicitar una instalación de suelo a nuestra empresa.
Te daré un ejemplo. Uno de nuestros clientes potenciales en la industria alimentaria nos ofreció una solución aparentemente llave en mano que dejaba fuera pendientes, drenajes, etc. Requieren que solo produzcamos la capa superior. Al final, el cliente no obtiene resultados de alta calidad, porque en un principio era necesario obtener una solución de diseño profesional.
- ¿Cuál es el proyecto más inusual que has realizado?
Fue el uso de nuestras soluciones de sistema donde no son del todo adecuadas en términos de tecnología y propiedades. Por ejemplo, los suelos de los baños de una iglesia o una discoteca.
- ¿Qué nuevos productos está lanzando? ¿Cómo se les ocurren nuevas ideas de productos?
Ofrecemos tecnologías de pisos internacionales en lugar de productos terminados. Revisamos las innovaciones estadounidenses y europeas en exposiciones o en Internet, y luego las implementamos en Ucrania.
Para seguir siendo el líder del mercado, nuestra empresa busca constantemente nuevas oportunidades, inventos y conocimientos en el mercado de la construcción, concretamente los suelos industriales.
- ¿Cuánto tiempo se tarda en evaluar e implementar un nuevo proyecto?
La evaluación de un nuevo proyecto es relativamente breve: puede llevar desde varias horas hasta varios días. Pero el uso completo puede llevar meses o incluso 2-3 años. Se diferencia de un proyecto a otro y depende en gran medida de los clientes y la voluntad de iniciar su proyecto.
- ¿Qué innovaciones tecnológicas utiliza en su negocio?
Utilizamos soluciones de fabricantes extranjeros que son líderes en sus industrias. Esto se aplica tanto a grandes equipos profesionales para mecanización como a pequeñas soluciones de diseño de empresas especializadas. Todo esto nos permite hacer nuestro trabajo de manera más rápida y eficiente.
- ¿Cómo evalúa los cambios en el clima empresarial en Ucrania durante los últimos años?
Nuestra empresa solo ha experimentado cambios positivos y avanza en la dirección correcta. En algunas áreas, esto no es tan perfecto como queríamos, pero estamos avanzando y el clima empresarial ha mejorado notablemente.
- ¿Cuál es el impacto del calentamiento global en el negocio?
El impacto del cambio climático en el entorno empresarial en general es tangible. Los inviernos más moderados nos permiten extender nuestro período de desempeño. Los clientes habían suspendido anteriormente sus proyectos de construcción en el invierno debido a los altos costos de calefacción y transporte. Es necesario mantener la temperatura del aire y del suelo por encima de los 10 ° C.
Me gustaría destacar el impacto de las tendencias medioambientales en nuestro mercado. Cada vez más clientes grandes están interesados en el cumplimiento de HACCP (en la industria alimentaria) o BREEAM (en bienes raíces comerciales). La tendencia hacia la a la construcción ecológica (en términos de materiales, tecnología y humos durante el mantenimiento) tiene un impacto aún mayor en la expansión del mercado de suelos de polímero y el desarrollo de nuevas tecnologías.
- ¿Qué reglas de vida te ayudan a crecer?
Lo más importante para mí - es mi reputación. Los clientes confían en mi palabra y confían en mí. Es posible que las cosas no siempre salgan según lo planeado porque circunstancias imprevistas temporales, acciones de terceros, cambios en el entorno empresarial o incluso el clima pueden alterar los planes. Sin embargo, nuestros clientes saben que me enfoco en completar el proyecto (lo antes posible, con el mejor resultado, con el menor costo para el cliente). Esto nos permite cooperar con muchos clientes durante 10 años.
- El mundo entero se esfuerza por mejorar la calidad del servicio. ¿Qué estás haciendo en esta área?
Nos centraremos principalmente en las necesidades de nuestros clientes. En primer lugar, después de la divulgación del dibujo de nuestro cliente, determinamos la zonificación de la habitación y seleccionamos el recubrimiento óptimo en términos de funcionalidad, requisitos de servicio, preferencias estéticas del cliente y precio.
Al construir una nueva instalación o restaurar una existente, nuestros clientes esperan no volver a los problemas de construcción de tres a cinco años después de la finalización del proyecto. Por lo tanto, debe elegir los sistemas adecuados, así como instalarlos con alta calidad. Por eso, invertimos en un parque tecnológico y en el desarrollo de la cualificación de nuestros empleados. Ésta es la base de nuestra actitud responsable.
- ¿Cuéntenos sobre la automatización de procesos comerciales en su empresa? ¿Qué soluciones de información tecnológica utiliza en su empresa?
En hoy día es difícil imaginar el trabajo eficaz de una empresa sin un sistema CRM, un sitio web profesional y optimización logística. La cuarentena hizo ajustes al proceso de negociación, abrió el potencial para la comunicación remota y la gestión de proyectos, lo que nos permite tomar decisiones más rápido.
- ¿Cuál es su previsión en cinco años?
El mundo está cambiando rápidamente. Supongo que el desarrollo de la tecnología permitirá una selección más eficiente de los sistemas de recubrimiento, los materiales cambiarán a más amigables con el medio ambiente.
Llevarán menos tiempo de instalación y durarán mucho tiempo. Espero que la estandarización de las instalaciones de producción continúe avanzando, las demandas de los clientes se centren en la calidad y la funcionalidad. Creo que la capacidad de las empresas ucranianas aumentará lo suficiente para satisfacer el consumo tanto nacional como internacional.
