- Як криза вплинула на ваш бізнес та стосунки з клієнтами? Чи існує консолідація з аналогами ринку у вашому сегменті?
- Звичайно, з огляду на те, що особисті зустрічі були обмежені протягом усього періоду, інструменти для особистого контакту з клієнтами були також досить обмеженими. Таким чином, наш жіночий клуб Arzinger, який зібрав багатьох наших клієнтів до пандемії та дав нам платформу для неформального спілкування, був призупинений. Неможливість закордонних відряджень обмежила наші особисті контакти з іноземними клієнтами та партнерами.
Однак, ситуація схожа скрізь і для всіх, і обмеження особистих контактів сприймаються "з розумінням", я б не сказав, що це якось вплинуло на наш бізнес. Цей рік, включачно із карантинним періодом, був рясним для проектів від поточних та нових клієнтів, а отже, ми можемо назвати його успішним.
- Що зараз відбувається на легальному ринку та які основні тенденції на 2021 рік?
- Юридичний ринок динамічно змінювався залежно від розвитку та тенденцій на інших ринках, де працюють наші клієнти. Робота юристів сильно залежить від того, як почуваються інші галузі економіки. Під час кризи транзакційні практики зазвичай заморожуються, але на перший план виходять так звані "проблемні": суди, арбітраж, банкрутство, реструктуризація, кримінальні провадження тощо.
Враховуючи, що Arzinger — це так звана юридична фірма з повним спектром послуг, тобто ми маємо всі практики, необхідні для підтримки наших клієнтів — як тих, які добре працюють у мирний час (консалтинг та злиття та поглинання), так і тих, хто працює із "проблематикою". Відповідно, наші ризики повністю диверсифіковані, і існують практики, які активно завантажуються роботою в будь-який час. Що стосується решти ринку, я хотів би сказати, що поряд з великими компаніями з хорошою репутацією, ринок, на жаль, повний юридичних фірм, які працюють через корупцію, а не у правовому полі. Ми взагалі не бачимо їх адвокатами, а скоріше "кур’єрами". Тим не менш, кризові часи в економіці змушують багатьох клієнтів замовляти "послуги" у таких "кур'єрів хабарів", а не витрачати час і сили на формування та захист своєї позиції.
Примітно, що все більше і більше цих клієнтів, які спокушались послугами таких майбутніх юристів, повертаються до нас, але з набагато більшими проблемами. "Простий і гарантований" шлях став досить короткотерміновим і, як не дивно, в цій країні не гарантований. Часті зміни в політиці та урядових установах, а також шахраї із законодавчими ліцензіями дедалі частіше призводять таких клієнтів до зовсім інших результатів, ніж спочатку обіцяли. Більше того, багато клієнтів незабаром усвідомлюють, що, погодившись один раз на цей метод, вони незабаром стають справжніми "готівковими коровами", які передаються "з рук в руки" різними контролюючими органами, часто не без допомоги самих "юристів-кур'єрів".
- Наскільки важче / легше стало утримувати свої позиції на ринку?
- Мені ніколи не було важко досягти та зберегти позиції на ринку. Я просто не думаю про посади. Ми з колегами — перфекціоністи і постійно прагнемо розвитку. Я б навіть сказалп, у нас є спрага до розвитку. Це негласний девіз нашої фірми. Тільки люди з таким підходом можуть повністю інтегруватися в команду Arzinger. Тому ми просто продовжуємо добре виконувати свою роботу, шукаємо та знаходимо нові сфери та можливості, і це, природно, приводить нас туди, де ми зараз знаходимось.
- Який у вас найбільш нестандартний проект?
- Якщо казати відверто, Arzinger досить дорогий, тому до нас часто звертаються з нестандартними завданнями. Наприклад, протидія рейдерству є однією з найскладніших. Це ускладнюється тим, що, на відміну від рейдерів, ми не приносимо багатомільйонні хабарі судам та іншим органам влади, а перемагаємо та "відбиваємо" напади на наших клієнтів у правовому полі, завдяки нашій якісній роботі, хорошому професіоналу контакти майже у всіх необхідних структурах, репутація та швидкість.
Крім того, до категорії найскладніших проектів відноситься захист іноземних інвесторів: ми ведемо переговори і, якщо потрібно, подаємо до суду на державу, якщо вважаємо, що правда на боці інвестора.
Тут я також можу згадати наші проекти GR (державні відносини) — ми вже можемо видати цілу колекцію реформ, законів та урядових актів, які ми безпосередньо розробляли від зародження до тексту та просування (за допомоги наших партнерів) для їх успішного узаконення. Такі проекти є досить складними, тому що спочатку нам слід переконати основних політиків та функціонерів у правильності ідеї, знайти баланс інтересів, відповісти на всі професійні та непрофесійні питання, а у складній політичній ситуації зробити все для того, щоб такі ініціативи визначені пріоритетними та реалізованими.
- Які нові товари ви пропонуєте на ринку? Як вони з’являються?
- Найчастіше ми виходимо з потреб ринку, контролюючи розвиток подій, які є передумовами для нашої роботи. Ми проводимо серйозну аналітику наших звичайних продуктів, на основі якої готуємо свою маркетингову діяльність.
Але ми також часто формуємо потреби ринку. Таким чином, багато років тому ми заснували свою практику з дотримання вимог з нуля. Тоді більшість наших клієнтів навіть не знали, що означає це слово. Ми інвестували в розробку антикорупційного законодавства, підходи до відповідності для наших клієнтів, навчаючи їх відповідним чином. На сьогоднішній день це одна з найбільш успішних практик фірми (ми проводимо антикорупційні розслідування, проводимо аудит відповідності, будуємо внутрішні системи для захисту клієнтів від шахрайства та корупційних ризиків).
- Всім відомо про українських ІТ-спеціалістів, але як почуваються українські юристи на міжнародній арені?
- Arzinger — одна з найбільш впізнаваних українських юридичних фірм за кордоном. Ми вкладаємо багато часу та сил, щоб нас і Україну, загалом, добре знали на міжнародній арені. Я б навіть сказала, що більшість наших зусиль спрямовані на популяризацію країни, а не конкретно на наш бренд. На жаль, необхідні ресурси не вкладаються на державному рівні для формування позитивного іміджу України. Як результат, про Україну відомо дуже мало позитивних речей, але країна широко відома своїми негативними подіями та репутацією. Фактор репутації сильно заважає розвитку юридичного бізнесу, а також інших галузей його економіки. Тому ми боремося з усією силою.
- Які життєві правила допомагають тобі розвиватися?
- Щирість, професіоналізм, відкритість, швидке прийняття рішень та миттєве виконання рішень. Але найголовніше, що допомагає мені досягти успіху в бізнесі — це любов. Любов до своєї роботи, до людей, до своєї професії, до своєї країни. Я люблю те, що мене оточує, і я однаково намагаюся весь час вдосконалювати все. Це те, що приносить мені естетичне задоволення.
- Весь світ бореться за кращий сервіс, скільки уваги ви приділяєте цьому питанню?
- Скільки можу. Я завжди зосереджуюся на тому, як би я хотіла, щоб мене обслуговували в таких делікатних питаннях, як юридичні. Працю юриста часто можна порівняти з працею лікаря. Адвокатам також доводиться мати справу з людськими проблемами, і помилка адвоката може коштувати людям стільки, скільки медична халатність. Нам часто довіряють найінтимніші справи. Люди часто бачать у нас чи не крайню інстанцію для вирішення своїх життєво важливих проблем. Тому навички психолога дуже важливі для успішної юридичної практики. Швидкість і якість реакції мають ключове значення. Клієнт повинен відчувати, що адвокат пройнятий завданням, зосереджений на результаті та сприймає таке завдання як своє власне. Це я кажу всім своїм колегам. Я рада, що ми вже сформували та підтримали корпоративний стандарт роботи з клієнтом.
