يتزايد تباين سلوك المستهلكين في اوكرانيا مع دخول الحرب عامها الخامس. فالاسر لا تتحرك في اتجاه واحد: جزء من السوق اصبح اكثر حذرا وحساسية للاسعار، بينما يحاول جزء اخر الحفاظ على العادات اليومية وبعض المتع الصغيرة.
يمكن تقسيم المستهلكين الى اربع فئات واسعة. فئة تتبع نموذج الادخار، فتخطط للمشتريات وتكون احتياطيات للمستقبل. وفئة اخرى تمارس التحسين العقلاني، فتراقب الانفاق من دون تغيير جذري في نمط الحياة.
اربع طرق للانفاق
- فئة الادخار تركز على التخطيط والاحتياطي.
- المحسنون عقلانيا يراقبون الاسعار ويحافظون على الاستقرار اليومي.
- المشترون بدافع عاطفي يختارون متعا صغيرة في اللحظة الحالية.
- فئة الانفاق الحر تحاول الحفاظ على مستوى الاستهلاك المعتاد.
لا تهيمن اي فئة وحدها على السوق. وهذا يعني ان العلامات التجارية وتجار التجزئة يحتاجون الى رسائل مختلفة، لان المستهلك قد يوفر في فئة معينة ويشتري منتجا صغيرا للراحة في فئة اخرى.
القيمة لم تعد في الصورة فقط، بل في ملاءمة المنتج للواقع اليومي للاسرة. لذلك تحتاج الشركات الى اسعار مرنة، واحجام اصغر، وشرح واضح للفائدة، وعروض تراعي ضغط الميزانيات في زمن الحرب.
