تتجه أوكرانيا لاعتماد قانون يجعل النفاذية الرقمية التزاماً قانونياً لا مجرد ممارسة اختيارية. الهدف هو ضمان أن تكون مواقع الويب والتطبيقات المحمولة قابلة للاستخدام من قِبل الأشخاص ذوي الإعاقة بما ينسجم مع المعايير الأوروبية. بالنسبة للشركات، يمثل ذلك طبقة جديدة من التنظيم بجانب حماية البيانات وحقوق المستهلك والتقارير المالية.
ما هي التغييرات الجوهرية؟
يضع القانون متطلبات واضحة للنفاذية على طيف واسع من المنتجات الرقمية: المواقع الإلكترونية، والتطبيقات، وخدمات الهيئات العامة عبر الإنترنت، ومنصات القطاع الخاص ذات الاستخدام الواسع. ويستند إلى معايير دولية شبيهة بإرشادات WCAG، تغطي التباين اللوني، وطريقة التنقل، والنصوص البديلة للصور، وإمكانية التحكم عبر لوحة المفاتيح، والترجمة النصية، وغيرها من العناصر التي تسهّل الاستخدام للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو الحركية.
لن يُنظر إلى النفاذية بعد الآن على أنها مشروع لمرة واحدة، بل بكونها جانباً يجب مراقبته وتحسينه بشكل مستمر. كما يحدد القانون المسؤولية داخل الكيان التجاري، ويلزم بنشر معلومات حول مستوى النفاذية وتوفير قنوات لتلقي ملاحظات المستخدمين.
من هي الكيانات المشمولة؟
في المرحلة الأولى ستُطبّق المتطلبات على الجهات التي تقدم خدمات أساسية أو ذات أهمية اجتماعية: البنوك وشركات التأمين، وشركات الاتصالات، ومقدمي الخدمات العامة، والمؤسسات الطبية والتعليمية، ومنصات التجارة الإلكترونية الكبرى. ومع تطور الإطار التنظيمي يمكن أن يتوسع نطاق التطبيق إلى قطاعات أخرى.
المشروعات الصغيرة والمتوسطة ليست خارج الصورة. حتى لو حصلت على فترات انتقالية أطول أو شروط مبسطة، فإن أي شركة تبيع عبر الإنترنت أو تعمل مع شركاء أوروبيين ستُقيَّم عاجلاً أو آجلاً على أساس مدى ملاءمة واجهاتها الرقمية لمتطلبات النفاذية.
الجداول الزمنية والرقابة والمسؤولية
ينص القانون على تطبيق تدريجي للمعايير وفترة تكيّف يتعين خلالها على الشركات إجراء تدقيق لمواقعها وتطبيقاتها وإعداد خطط للامتثال. وستتوزع مهام الرقابة بين الهيئات التنظيمية القطاعية والجهات المسؤولة عن حماية المستهلك وحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
قد يؤدي عدم الامتثال المستمر إلى فرض غرامات، وفي الحالات القصوى إلى تقييد عمل الخدمات التي تنتهك المتطلبات بشكل جسيم. بالنسبة للشركات التي تعتمد بدرجة كبيرة على القنوات الرقمية، يشكل ذلك خطراً تنظيمياً وسمعةً في آن واحد.
ما الذي ينبغي على الشركات فعله الآن؟
يوجه القانون رسالة واضحة لأصحاب المنتجات الرقمية: يجب نقل النفاذية من خانة «من الجيد توفرها» إلى جزء أساسي من التخطيط للمنتج وإدارة المخاطر. ويمكن البدء بعدة خطوات عملية، من بينها:
- إجراء تدقيق للنفاذية على المواقع والتطبيقات الرئيسية؛
- وضع إرشادات داخلية منسجمة مع المعايير المعترف بها ودمجها في عمليات التصميم والتطوير؛
- تأسيس قناة واضحة لتلقي ملاحظات المستخدمين بشأن مشكلات النفاذية ومعالجتها؛
- إدراج متطلبات النفاذية في العقود مع المطورين والمصممين والمورّدين الخارجيين.
بالنسبة للمستثمرين، أصبح مستوى جاهزية الشركة في مجال النفاذية الرقمية مؤشراً إضافياً على نضج حوكمتها وثقافتها المنتجاتية، ما يؤثر في قرارات تخصيص رأس المال نحو أوكرانيا أو بعيداً عنها.
